Sigue estos pasos para contener exitosamente una crisis emocional durante la jornada laboral

En los entornos laborales, las crisis emocionales pueden surgir de manera inesperada ante situaciones de estrés, conflicto, pérdida o sobrecarga de trabajo. Estos escenarios generalmente tienen como resultado una crisis psicológica en tus colaboradores.

Pero, ¿a qué nos referimos realmente cuando hablamos de Crisis?

Una crisis psicológica implica que la persona pierde temporalmente su capacidad de afrontamiento, pues sus recursos y habilidades internas para enfrentar el conflicto se ven limitadas o superadas en ese momento; en consecuencia, la persona experimentará una desregulación emocional intensa, siendo esto un riesgo para el bienestar del colaborador o bien, para su entorno de trabajo.

Detonantes comunes de las crisis emocionales en el área de trabajo:

• Accidentes laborales
• Cambios organizacionales
• Sobrecarga de trabajo
• Acoso laboral
• Falta de apoyo
• Inestabilidad laboral
• Despidos

También factores personales que interactúan con el contexto laboral:

• Conflictos personales
• Pérdidas
• Trauma reciente.

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), para proteger la salud mental en el trabajo debe de existir apoyo al trabajador, un entorno laboral sano y medidas de prevención de riesgos psicosociales.

Primeros Auxilios Psicológicos: Un Protocolo Básico para afrontar exitosamente las crisis en el ámbito laboral

La contención emocional implica ofrecer un espacio seguro y de escucha activa, validando sin juicio el malestar del colaborador. En estos casos, los Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) son una herramienta breve de apoyo que busca calmar, contener y acompañar a la persona en crisis hasta que recupere estabilidad.

1. Acércate y preséntate: Hazlo con calma, explica tu intención de ayudar y mantén un tono empático.
2. Escucha sin juzgar: Permite que la persona hable; evita minimizar y aconsejar.
3. Garantiza la seguridad: Busca un espacio tranquilo y evita estímulos estresantes.
4. Valida y nombra emociones: Ayuda a identificar lo que siente con preguntas
5. Aplica técnicas de regulación:
   • Respiración profunda: Inhalar durante 4 segundos, mentener el aire en 7 segundos y exhalando durante 8 segundos.
   • Grounding: Menciona 5 cosas que ve, 4 cosas que pueda tocar, 3 cosas que pueda escuchar, 2 cosas que pueda oler, 1 cosa que pueda saborear.
6. Resume y contén: Refleja lo que escuchaste para dar estructura y cierre.
7. Define un paso inmediato: Propon pequeñas acciones posibles (descanso, avisar a un supervisor, contactar apoyo).
8. Deriva: Ante un riesgo o un malestar persistente, canaliza a psicología, psiquiatría o protocolos institucionales.

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